1. รู้จักแอปพลิเคชัน THAI DOCTOR

“THAI DOCTOR (ไทยด็อกเตอร์)” เป็นแพลตฟอร์มดูแลสุขภาพดิจิทัล บริษัทฯ ให้ความสำคัญเรื่องเทคโนโลยีสารสนเทศในการเพิ่มคุณภาพบริการสุขภาพของสถานพยาบาล (Digital Transformation) จึงได้พัฒนาแอพพลิเคชั่น คือ “ ไทยด็อกเตอร์ (THAIDOCTOR) ” เพื่อให้บริการโทรเวช (Telemedicine) แก่ประชาชนทั่วไป โดยใช้กับอุปกรณ์หลากหลาย ทั้งมือถือ แท็ปแลต โน๊ตบุ๊ค คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ และใช้ได้กับทุกระบบทั้งวินโดว แอนดรอยด์และไอโอเอส มีแพทย์ให้บริการครอบคลุมกว่า 20 สาขาเฉพาะทางพร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมง

2. สามารถใช้บริการอะไรในแอปพลิเคชั่น THAI DOCTOR ได้บ้าง?

บริการปรึกษาทันที หรือทำนัดหมายรับคำปรึกษาจากแพทย์ทางออนไลน์ บริการสั่งยา และจัดส่งยาถึงบ้าน

3. ใครบ้างที่สามารถใช้บริการนี้ได้?

แอปพลิเคชั่น THAI DOCTOR  เปิดบริการให้บุคคลทั่วไปสามารถใช้งานได้บน Line OA โดยเพิ่มเพื่อน @thaidoctor

4. แพทย์ที่ให้คำปรึกษาผ่านแอปพลิเคชัน THAI DOCTOR มาจากโรงพยาบาลใด มีความน่าเชื่อถือหรือไม่?

แพทย์ที่ให้บริการในแอปพลิเคชัน THAI DOCTOR เป็นแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่มีความหลากหลายและมีความน่าเชื่อถือ เช่น แพทย์จากโรงพยาบาลเอกชน โรงพยาบาลรัฐบาล โรงเรียนแพทย์ หรือคลินิกเอกชน เป็นต้น โดย THAI DOCTOR  มีระบบในการตรวจสอบและยืนยันตัวตนแพทย์ทุกท่านที่ให้บริการ รวมถึงผู้ใช้สามารถที่จะตรวจสอบประวัติการศึกษาและประวัติการทำงานของแพทย์แต่ละท่านจากข้อมูลที่แสดงอยู่ในแพลตฟอร์มได้อีกด้วย

5. วันและเวลาที่เปิดให้บริการ?

ผู้รับบริการสามารถเข้าใช้งาน แอปพลิเคชัน THAI DOCTOR ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และรับการปรึกษาทันที หรือนัดหมายแพทย์ล่วงหน้า ตามเวลาที่แพทย์ให้บริการ

1. จะเริ่มต้นใช้งานอย่างไร?

-สมัครเข้าใช้งาน (ID Line: @thaidoctor)

https://line.me/R/ti/p/%40956hwuxv

• ใส่หมายเลขโทรศัพท์ กดปุ่มรับรหัส กดยืนยันรหัส OTP
• อ่านข้อกำหนด เงื่อนไขการให้บริการ 
• ผู้ใช้งานใส่ข้อมูลส่วนตัว 
• -ชื่อ -นามสกุล -วัน/เดือน/ปี เกิด -เพศ    -โรคประจำตัว -แพ้ยา -ที่อยู่จัดส่งยา
• เลือกแพทย์ที่ต้องการ และชำระเงิน
• ผู้ใช้งานใส่ข้อมูลเพื่อทำการนัดหมาย 
• ระบบบันทึกข้อมูลของท่าน และกดเริ่มสนทนา VDO Call กับแพทย์ 
• รอแพทย์สรุปการรักษา พร้อมใบสั่งยา(ถ้ามี) โดยสามารถสั่งซื้อยา แล้วรอรับยาที่บ้านภายใน 24 ช.ม ค่ะ

2. จำเป็นต้องดาวน์โหลด THAI DOCTOR หรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลด เพียงแค่มีแอปพลิเคชั่นไลน์ ก็สามารถ @ID Line: @thaidoctor เพื่อเข้าการใช้งานได้ ทั้งบนระบบมือถือไอโอเอส แอนดรอย์ วินโดว

3. สามารถใช้บริการ Telehealth ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้หรือไม่?

บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน THAI DOCTOR บนสมาร์ทโฟนหรือ

แท็บเล็ต ผู้ใช้งานสามารถใช้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้

1. ขั้นตอนการนัดหมายหรือรับคำปรึกษาจากแพทย์ผ่านทางออนไลน์

• เลือกหมวด ปรึกษาคำปรึกษา
• เลือกแพทย์และปรึกษาทันที หรือนัดหมายเวลาในการพบแพทย์ 
• หากไม่ทราบว่าควรจะปรึกษาแพทย์ท่านใด สามารถสอบถามแอดมินได้ที่ Line@ : @thaidoctor  (มีเครื่องหมาย @ ข้างหน้า) หรือปุ่มแชทติกต่อเรา ที่มุมขวาล่างของแอปพลิเคชั่น THAI DOCTOR
• เริ่มต้นรับคำปรึกษาจากแพทย์เมื่อถึงเวลานัดหมาย 
• เมื่อครบเวลาที่กำหนด 15 นาที ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ หากต้องการปรึกษาเพิ่มเติมท่านสามารถทำนัดเข้ามาใหม่อีกครั้ง 

2. ขั้นตอนการชำระค่าใช้จ่าย

เมื่อเลือกแพทย์เสร็จเรียบร้อยแล้ว ระบบให้ชำระเงิน ผู้ใช้งานสามารถเลือกชำระเงินผ่านช่องทางบัตรเครดิต พร้อมเพย์ หรือคูปองแทนเงินสด  

3. สามารถขอใบรับรองแพทย์จากการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ได้หรือไม่?

ก่อนเข้ารับคำปรึกษาจากแพทย์  ผู้ใช้งานจะได้รับรายงานสรุปการรักษาจากแพทย์ (Medical Report) ที่จะระบุข้อมูลผู้ป่วย ข้อมูลแพทย์ อาการ การวินิจฉัยเบื้องต้น คำแนะนำของแพทย์ รวมถึงรายละเอียดของยาที่ได้รับ (กรณีมียา) ผ่านทางแอปพลิเคชั่น THAIDOCTOR และอีเมลที่ให้ไว้กับ THAI DOCTOR

4. เอกสารที่ลูกค้าจะได้รับหลังรับคำปรึกษาจากแพทย์

• รายงานสรุปการรักษาจากแพทย์ (Medical Report)
• ใบเสร็จรับเงิน (กรณีที่ลูกค้าชำระค่าบริการหรือส่วนเกินค่ายาและจัดส่งยา)

หากต้องการแก้ไขรายละเอียดในเอกสาร สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ THAIDOCTOR โดยตรงได้ที่ Line id : @thaidoctor   (มีเครื่องหมาย @ ข้างหน้า) หรืออีเมล Thaidoctortelehealth@gmail.com โดยเจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบข้อมูลและจัดส่งเอกสารที่แก้ไขแล้วให้ทางอีเมลที่ท่านได้ระบุไว้ภายใน 3 วันทำการ

5. หากหมดเวลาให้คำปรึกษาแล้วต้องการรับคำปรึกษาต่อ ต้องทำการนัดหมายใหม่หรือไม่ และหากทำนัดใหม่ในวันเดียวกัน จะถูกคิดค่าปรึกษาใหม่หรือไม่?

กรณีที่ผู้ใช้งานต้องการปรึกษาเพิ่มเติม จะต้องทำการนัดหมายพบแพทย์ครั้งใหม่ และต้องชำระค่าปรึกษาใหม่ 

6. หากต้องการเลื่อนนัด หรือยกเลิกรับบริการ สามารถขอรับเงินคืนได้หรือไม่

ไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ แต่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ THAIDOCTOR โดยตรงได้ที่ Line id : @thaidoctor   (มีเครื่องหมาย @ ข้างหน้า) เพื่อขอทำการนัดหมายใหม่ หรือขอรับเป็นคูปองแทนเงินสด และเข้ารับบริการในครั้งถัดไป

1. การจัดส่งยา จะได้รับยาภายในกี่วัน

• กรณีจัดส่งยาในจังหวัดกรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ สมุทรสาคร* และนครปฐม** ลูกค้าจะได้รับยาภายในวันเดียวกับที่รับคำปรึกษา สำหรับการสั่งยาภายในเวลา 08.00-17.00 น. หากสั่งยาหลังเวลา 17.00 น. จะได้รับยาในวันถัดไป
• กรณีจัดส่งยาในพื้นที่อื่น ๆ ลูกค้าจะได้รับยาภายในวันถัดไป สำหรับการสั่งยาภายในเวลา 08.00-17.00 น.

2. ขั้นตอนการชำระค่าใช้จ่าย

ผู้ใช้งานสามารถเลือกชำระช่องทางการชำระเงินภายในแอปพลิเคชั่น THAI DOCTOR  ผ่านบัตรเครดิตหรือ Prompt Pay ได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชั่น THAI DOCTOR

3. สามารถขอใบรับรองแพทย์จากการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ได้หรือไม่?

หลังจากรับคำปรึกษาจากแพทย์ ลูกค้าจะได้รับรายงานสรุปการรักษาจากแพทย์ (Medical Report) ที่จะระบุข้อมูลผู้ป่วย ข้อมูลแพทย์ อาการ การวินิจฉัยเบื้องต้น คำแนะนำของแพทย์ รวมถึงรายละเอียดของยาที่ได้รับ (กรณีมียา) ผ่านทางแอปพลิเคชัน THAIDOCTOR   และอีเมลที่ให้ไว้กับ THAI DOCTOR  

4. เอกสารที่ลูกค้าจะได้รับหลังรับคำปรึกษาจากแพทย์

• รายงานสรุปการรักษาจากแพทย์ (Medical Report)
• ใบเสร็จรับเงิน (กรณีที่ลูกค้าชำระค่าบริการหรือส่วนเกิน เช่น ค่าจัดส่งยา) หากต้องการแก้ไขรายละเอียดในเอกสาร สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ THAI DOCTOR  โดยตรงได้ที่ Line id : @thaidoctor    (มีเครื่องหมาย @ ข้างหน้า) หรืออีเมล  Thaidoctortelehealth@gmail.com โดยเจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบข้อมูลและจัดส่งเอกสารที่แก้ไขแล้วให้ทางอีเมลที่ท่านได้ระบุไว้ภายใน 3 วันทำการ

5. หากหมดเวลาให้คำปรึกษาแล้วต้องการรับคำปรึกษาต่อ ต้องทำการนัดหมายใหม่หรือไม่ และหากทำนัดใหม่ในวันเดียวกัน จะถูกคิดค่าปรึกษาใหม่หรือไม่?

ผู้ใช้งานต้องทำการนัดหมายพบแพทย์ใหม่ และต้องชำระค่าเงินค่าปรึกษาแพทย์ จากนั้นเลือกปรึกษาทันที หรือนัดหมายล่วงหน้า

6. กรณีได้รับยาในวันถัดไป ค่าปรึกษาแพทย์ และค่ายานับเป็นการรักษาครั้งเดียวกันใช่หรือไม่?

นับเป็นการรักษาครั้งเดียวกัน

7. ภายหลังการปรึกษาแพทย์และแพทย์มีการสั่งยา จะสามารถออกใบสั่งยาให้ลูกค้าไปซื้อยาเองจากร้านขายยาทั่วไป

ผู้ใช้งานจะได้รับใบสั่งยา และสามารถนำไปซื้อร้านขายยาใกล้บ้านได้

1. 1. กรณีที่ผู้ใช้งานไม่เข้ารับบริการตามวันและเวลาที่ได้ทำการนัดหมายเอาไว้

   ผู้ใช้งานสามารถขอยกเลิกนัดผ่านเจ้าหน้าที่ THAIDOCTOR ก่อนถึงเวลานัดไม่น้อยกว่า 3 ชั่วโมง และเจ้าหน้าที่ THAIDOCTOR จะออกคูปองแทนเงินสดให้ หากยกเลิกภายในเวลาอันใกล้นัดหมาย จะไม่สามารถยกเลิกนัดได้ ผู้ ใช้งานจะต้องชำระค่าปรึกษาแพทย์เต็มจำนวนและจะไม่สามารถออกคูปองแทนเงินสดให้ได้

   2. คูปองแทนเงินสด มีอายุการใช้งานกี่วัน

   7 วัน

   3. กรณีลูกค้าได้รับยาไม่ครบ ชำรุด เสียหาย

   สามารถแจ้งได้โดยตรงที่ THAI DOCTOR Call Center โทร. 099-4183949 ได้ทุกวันตั้งแต่ 08.00-18.00 น. โดยเจ้าหน้าที่จะดำเนินการจัดส่งยาและ/หรือเวชภัณฑ์ทดแทนที่เป็นชนิดเดียวกันหรือเท่าเทียมให้ผู้ใช้งานในกรณีดังต่อไปนี้

   1. ผู้ใไม่ได้รับยาและ/หรือเวชภัณฑ์ภายในวันและเวลาที่กำหนด
   2. ยาและ/หรือเวชภัณฑ์ใช้การไม่ได้ และ/หรือ เสียหายระหว่างขนส่ง
   3. ผู้ใช้งานได้รับยาและ/หรือเวชภัณฑ์ไม่ตรงตามข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ เช่น ขนาดไม่ถูกต้อง ไม่ได้รับบริการตรงตามที่ระบุไว้ เป็นต้น
   4. ผู้ใช้งานได้รับยาและ/หรือเวชภัณฑ์ที่มีลักษณะแตกต่างอย่างเป็นสาระสำคัญจากคำอธิบายที่ผู้ให้บริการแจ้งให้ผู้ซื้อได้ทราบ

   บริษัทไทยด็อกเตอร์ จำกัด  ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่ชดเชยเป็นเงินสดในทุกกรณี ยกเว้นในกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งยาและ/หรือเวชภัณฑ์ได้ครบถ้วนตามเงื่อนไขและไม่สามารถจัดส่งยาและ/หรือเวชภัณฑ์ทดแทนให้ผู้ใช้งานได้

   4. กรณีลูกค้าแพ้ยา

   เมื่อได้รับยาแล้วพบว่ามีอาการแพ้ยา ลูกค้าสามารถติดต่อได้ที่ THAI DOCTOR Call Center โทร. 099-4183949  ได้ทุกวันตั้งแต่ 08.00-18.00 น. เพื่อติดต่อแจ้งเรื่องสงสัยว่ามีอาการแพ้ยา

   5. ระหว่างการปรึกษาแพทย์ หากสัญญาณอินเทอร์เน็ตขัดข้องและตัดไปก่อนปรึกษาครบ 15 นาที จะสามารถดำเนินการได้อย่างไรเพื่อรับการปรึกษาต่อ?

   ผู้ใช้งานสามารถติดต่อ THAI DOCTOR Call Center ได้ที่ช่องทาง Line ID: @thaidoctor   (มีเครื่องหมาย @ ข้างหน้า) หรือ เพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดและพิจารณาชดเชยตามเงื่อนไขของบริษัท

   9. มีคุณหมอเข้ามาสมัครเป็น partner คุณหมอต้องทำไง แล้วทาง Thaidoctor ต้องทำอะไรบ้าง